新零售融入酒店业态为服务业带来曙光

2021-04-10 13:50

随着社会的发展,新零售这个概念已经广为流传,新零售,简而言之就是零售加上场景的结合,近几年得到广泛的应用。酒店无人售货机是将小型的智能售货机放入酒店客房内,消费者使用扫码支付的方式购买并获得商品,这种酒店无人售货机可提供饮料、零食、计生用品、情趣用品等,它的出现改变了酒店行业的生态格局,传统摆放式销售即将被淘汰。


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受技术迭代的影响,起初的酒店无人售货机大多是毫无章法,想要将所有的生活用品都“塞”进售货机中,但受大多数酒店的房间限制,太大体积的酒店无人售货机导致客房狭小,降低顾客的入住体验。后来演变为体型娇小,放置的物品也从杂乱无章,变成了经过大数据推演,留下最适合放置在酒店房间,最能够满足消费者需求的产品。


在酒店智能新零售领域,新消费诉求拆分成为商品、内容及服务的体验诉求、功能诉求的比重弱化,服务的好与坏成为了新消费诉求当中重要的一环。透过酒店智能售货机对用户体验诉求的重视,我们也能看到新零售与传统零售中的不同。


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与现代的酒店无人售货机相比,传统的酒店客房有偿商品售卖方式存在许多弊端:商品零零散散,摆放不规范,容易发生漏查和缺失,造成酒店和住客的纠纷。商品全开放,能被任意接触或恶意损坏,存在安全隐患。不具备隐私保护功能,难以保证销量造成库存货损,无法激发潜在消费群体。


无人售货机的运营模式和酒店管理模式的配合能够保证每名住客入住时商品的正常提供。无人售货机不仅商品丰富多样且保证高质量,还有效的保护了消费者的隐私。退房时无需再到前台进行商品的核对,避免了消费情趣用品后被揭露的尴尬,很好的提升了消费者的住宿满意度,更有助于提升酒店复住率。


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未来,酒店无人售货机势必革新酒店情趣用品经营模式,围绕酒店及消费者需求营造全新的服务体验,针对酒店经营者打造不间断服务,如在线咨询服务、远程服务及培训视频教程等,获得用户更多的信赖。


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